Frederik Hartmann
In einem gemeinsamen Job-Projekt der Stadt St. Ingbert und der Biosphären-Stadtwerke nehmen in Kürze zwei neue Mitarbeiter ihre Arbeit auf. Beide sind digital und basieren auf künstlicher Intelligenz (KI): Die Zwillinge Fr@nk und Ing@ kommen aus derselben Software-Schmiede. Sie haben im Saarland bereits ein paar aktive Cousinen und Cousins bei anderen Versorgern.
Fr@nk wird ab Mitte November bei den Stadtwerken eingesetzt, Ing@ unterstützt ab Anfang nächsten Jahres die Arbeit der Stadtverwaltung – zunächst im Bereich „Abwasserbetrieb“. Die Beiden werden helfen, die telefonische Erreichbarkeit und den Service zu verbessern. Sie können 24 Stunden jeden Tag Anliegen entgegennehmen und durch eine Vorstrukturierung die Bearbeitungszeit erheblich verkürzen. Auch in Notfällen (Gasgeruch, Kanalverstopfung etc.) verbinden die sympathischen Mitarbeiter direkt mit den entsprechenden Störstellen.
Da sie „lernen“ können, wird ihre Qualität ständig verbessert. Beide sind „Zugezogene“, so dass man zunächst besser Hochdeutsch mit ihnen spricht. Sie werden aber schnell lernen, was in Dengmert „e Dohle“ oder „e Stromkaschde“ ist und auch Fremdsprachen stehen auf dem Stundenplan von Fr@nk und Ing@. Beide gewährleisten den Datenschutz und stellen sicher, dass kein Anruf verlorengeht: Im Zweifelsfall ruft ein menschlicher Kollege zurück.
Fr@nk und Ing@ bekommen auch „Gesichter“, man darf also gespannt sein.
Herzlich Willkommen im Team und auf gute Zusammenarbeit, Ing@ und Fr@nk!
Gestaltung Animation: Giusi Faragone
